Termini di servizio

Z AgroRicambi (di seguito "il Servizio") è una piattaforma digitale sviluppata e gestita da AUTORICAMBI-ATTREZZATURE BASSANO di Zen Claudio & Zen Luigi S.n.c. (di seguito "Autoricambi Bassano") che consente ai clienti di inviare richieste di ricambi per macchine agricole tramite chat web o WhatsApp, e agli operatori autorizzati di gestire tali richieste tramite un pannello di controllo dedicato.

Il Servizio include funzionalità di intelligenza artificiale (IA) per l'analisi automatica di immagini e messaggi al fine di identificare i ricambi richiesti.

L'accesso al pannello operatori è riservato esclusivamente al personale autorizzato da Autoricambi Bassano. Gli operatori si impegnano a:

• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e non condividerle con terzi
• Utilizzare il pannello esclusivamente per le finalità lavorative autorizzate
• Segnalare immediatamente al responsabile qualsiasi accesso non autorizzato o anomalia
• Non esportare, copiare o trasmettere dati dei clienti al di fuori dei sistemi aziendali
• Trattare i dati dei clienti nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati (GDPR)

È vietato utilizzare il Servizio per:

• Finalità illecite o contrarie all'ordine pubblico
• Raccogliere o trattare dati personali dei clienti per scopi diversi dalla gestione delle richieste
• Tentare di accedere a sistemi, dati o funzionalità non autorizzate
• Caricare contenuti che violano diritti di terzi o normative vigenti
• Sovraccaricare intenzionalmente i sistemi (DoS, bot automatizzati non autorizzati)

Il Servizio integra modelli di intelligenza artificiale di terze parti (OpenAI GPT-4o, Anthropic Claude) per l'analisi automatica di immagini e testi. Si applicano le seguenti limitazioni:

• L'analisi IA è uno strumento di supporto, non un'identificazione definitiva. I risultati devono sempre essere verificati dall'operatore prima di procedere con un ordine.
• Autoricambi Bassano non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'assenza di errori nelle analisi generate dall'IA.
• L'operatore è responsabile della verifica finale del codice ricambio e della corrispondenza con le esigenze del cliente.
• Le immagini e i messaggi dei clienti vengono elaborati dai modelli IA esclusivamente per la durata dell'analisi e non vengono utilizzati per addestrare i modelli.

I clienti che utilizzano la chat web o il canale WhatsApp per richiedere assistenza acconsentono, mediante l'invio del primo messaggio, al trattamento dei propri dati personali (nome, numero di telefono, messaggi e fotografie) per le finalità descritte nella Privacy Policy.

Il Servizio non garantisce tempi di risposta specifici. Le richieste vengono gestite durante gli orari lavorativi di Autoricambi Bassano.

Autoricambi Bassano si impegna a mantenere il Servizio disponibile, ma non garantisce l'assenza di interruzioni causate da manutenzione programmata, guasti tecnici o eventi fuori dal proprio controllo. In caso di interruzioni prolungate, gli operatori verranno informati via email.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Autoricambi Bassano non sarà responsabile per:

• Danni derivanti da errori nell'identificazione dei ricambi effettuata dall'IA
• Perdita di dati causata da eventi di forza maggiore o attacchi informatici non prevedibili
• Interruzioni temporanee del servizio causate dai fornitori di infrastruttura
• Uso non corretto del Servizio da parte degli operatori

Autoricambi Bassano si riserva di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali verranno comunicate agli operatori con almeno 15 giorni di preavviso via email. Il proseguimento nell'utilizzo del Servizio successivamente alla notifica costituisce accettazione dei nuovi Termini.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo del Servizio sarà competente in via esclusiva il Foro di Vicenza, salvo diversa disposizione di legge inderogabile a favore del consumatore.